Как искусственный интеллект изменяет клиентский опыт

Павел, разговор об искусственном интеллекте в малом бизнесе часто сводится к автоматизации: обработке обращений, подготовке документов, работе с внутренней информацией, а Вы говорите об изменении клиентского опыта. Расскажите подробнее, о чем именно речь?
В сложных профессиональных услугах клиенту часто недостаточно просто захотеть результат. Чтобы обратиться к специалисту, ему сначала нужно понять, как устроена сама услуга, какие существуют возможности и чего именно он хочет. В индивидуальном пошиве эта проблема проявляется совершенно ясно.

Дело в том, что индивидуальный пошив предлагает гораздо больше вариантов, чем покупка готовой вещи. Клиент участвует в создании изделия: обсуждает его назначение, выбирает ткань и детали, вместе с мастером определяет конструкцию и посадку.

Для человека, который впервые сталкивается с индивидуальным пошивом, это может быть слишком непросто. Он не всегда знает, какие решения вообще существуют, чем отличаются материалы и конструкции, как они влияют на результат и с чего лучше начать.
При этом индивидуальный пошив — не конструктор, в котором достаточно выбрать несколько параметров из списка. Решения зависят от назначения вещи, образа жизни, существующего гардероба, особенностей фигуры, личных предпочтений и множества других обстоятельств.

Получается парадокс: чтобы получить помощь специалиста, клиенту иногда сначала нужно обладать хотя бы частью знаний самого специалиста.

Как же клиенты обычно преодолевают этот барьер?
Через насмотренность, рекомендации, статьи, личное общение с портными, другими потребителями, собственный опыт потребления, победы и ошибки.

Это естественный путь, но он требует от потенциального клиента сделать первый шаг еще до того, как он до конца понимает, чего может ожидать от услуги.

Именно здесь Вы решили использовать ИИ?
Да. Генеративный ИИ позволяет не только автоматизировать уже существующий процесс, но и создать новый этап взаимодействия между человеком и компанией.

В Bourbaki мы попробовали использовать эту возможность для индивидуального пошива. Своими силами, используя подход вайбкодинга, создали AI-конфигуратор, который позволяет потенциальному клиенту начать знакомство с bespoke самостоятельно.

Человек может прийти со своей идеей или задачей, исследовать варианты, посмотреть материалы и конструктивные решения, сформировать конфигурацию будущей вещи, визуализировать предполагаемый результат и получить представление о стоимости.

По сути, конфигуратор переносит часть профессиональной экспертизы в цифровую среду, где клиент может получить к ней доступ в удобное для себя время — без дополнительной подготовки, почти в игровой форме. Это позволяет начать разговор с ателье еще до визита.

Но при создании такого инструмента есть важный момент: универсальный ИИ сам по себе не знает, как устроен конкретный бизнес.

Он не знает, какие конструкции действительно используются в bespoke, какие ткани есть в наличии, как их свойства связаны с назначением вещи и какие решения имеют практический смысл для конкретного клиента.

Поэтому основой конфигуратора стала не технология сама по себе, а предметная экспертиза ателье: знания о материалах, конструкциях, возможностях индивидуального пошива и типичных клиентских запросах.

Это один из принципиальных моментов в использовании ИИ малым бизнесом. Ценность создает не абстрактная технология, а соединение технологии с уникальными знаниями конкретной компании.

Получается, что задача конфигуратора не в том, чтобы заменить работу портного при первом обращении?
Конечно, нет. Индивидуальный пошив все равно требует профессиональной работы: уточнения решений с учетом реальных материалов и технологии изготовления, снятия мерок, разработки персональных лекал, примерок и финишной отделки.

ИИ здесь выполняет другую функцию. Он помогает человеку сформулировать исходный запрос, разобраться в возможностях и прийти к специалисту уже с некоторым пониманием того, что он хочет получить.

То есть технология не убирает профессиональный контакт, а делает его более содержательным.

Это кажется важным отличием от привычного сценария автоматизации. Алгоритм не заменяет один из этапов работы. Напротив, между первоначальным интересом клиента и общением со специалистом возникает дополнительный этап. Благодаря ему клиент получает достаточно уверенности для обращения, а последующие этапы становятся более предметными и прогнозируемыми с точки зрения итогового результата.

Что это меняет непосредственно для Bourbaki?
Для Bourbaki конфигуратор стал дополнительной точкой взаимодействия с потенциальным клиентом. Он позволяет человеку начать знакомство с услугой самостоятельно, снизить неопределенность и сформировать более конкретный запрос еще до первого визита.

Но сам принцип, вероятно, применим не только к индивидуальному пошиву?
Да. Во многих профессиональных услугах клиент заинтересован в результате, но плохо представляет себе внутреннее устройство процесса. Он не знает терминологии, не понимает различий между вариантами и не всегда способен сформулировать задачу на языке специалиста.

В такой ситуации ИИ выступает своеобразным промежуточным звеном между интересом и профессиональной помощью.

Что в этом особенно интересно для малого бизнеса?
Чтобы использовать ИИ с пользой, не обязательно начинать с автоматизации сложного или ценного участка работы. Иногда гораздо полезнее упростить то, что происходит до человеческого взаимодействия клиента и компании.

В нашем случае таким первым шагом стало знакомство с индивидуальным пошивом до визита в ателье. ИИ позволил превратить часть профессиональной экспертизы в новый формат взаимодействия с клиентом.

Возможно, в таком подходе кроется один из наиболее практичных сценариев применения ИИ в малом бизнесе сегодня: не заменять эксперта, а сделать его экспертизу доступной клиенту еще до первого обращения.

Издание: РБК.Компании
Дата публикации в СМИ: 26 сентября 2026 года
Дата публикации на сайте: 30 сентября 2026 года

Воспользоваться AI-конфигуратором классической мужской одежды, разработанном ателье Bourbaki можно на сайте ателье по ссылке: https://bourbaki.ru/configurator